Call tracking is een methode om telefonische conversies te meten door unieke telefoonnummers aan marketingcampagnes te koppelen. Zo zie je precies welke online of offline actie een telefoontje oplevert. Je krijgt inzicht in het aantal gesprekken per kanaal en kunt je budget daarop afstemmen. Het sluit de kloof tussen digitale advertenties en offline verkoopgesprekken, waardoor je je marketing-ROI accuraat kunt berekenen.
Als digital marketing agency weten wij als geen ander hoe belangrijk het is om de online marketing van onze opdrachtgevers te optimaliseren. Maar wat vaak vergeten wordt, is dat er ook offline conversies plaatsvinden, zoals telefonische gesprekken. En het meten van deze gesprekken is minstens zo belangrijk als het meten van online conversies. In deze blog vertellen we je alles over Call Tracking, een methode om telefonische conversies inzichtelijk te maken. We leggen uit wat Call Tracking is, hoe je het instelt, waarom het belangrijk is voor je online marketing en welke voordelen het biedt.
Wat is Call Tracking?
Call Tracking is een methode om telefonische conversies te meten. Dit houdt in dat je bijhoudt hoeveel telefoongesprekken er plaatsvinden als gevolg van je online en offline campagnes. Dit doe je door een uniek telefoonnummer aan elke campagne te koppelen, zodat je kunt zien welke campagne het meeste telefonische conversies oplevert. Op deze manier kun je je offline campagnes net zo goed optimaliseren als je online campagnes.
Hoe stel je Call Tracking in?
Om Call Tracking in te stellen heb je een aantal tools nodig, waaronder Google Analytics, Google Tag Manager en een dynamisch telefoonnummer. Hieronder leggen we uit welke stappen je moet nemen om Call Tracking in te stellen:
-
Maak gebruik van een dynamisch telefoonnummer: Een dynamisch telefoonnummer is een telefoonnummer dat automatisch wordt gegenereerd en gekoppeld aan de campagne waarmee de bezoeker in aanraking is gekomen. Zo kun je precies bijhouden hoeveel gesprekken er per campagne worden gevoerd.
-
Koppel het dynamische telefoonnummer aan je website: Dit doe je via Google Tag Manager. Maak een nieuwe tag aan en selecteer het juiste dynamische telefoonnummer. Vervolgens koppel je de tag aan de pagina(‘s) waarop je het telefoonnummer wilt laten zien.
-
Stel Call Tracking in binnen Google Analytics: Maak binnen je Analytics account een nieuwe weergave aan waarin je telefonische conversies wilt meten. Ga vervolgens naar de beheerdersectie en selecteer ‘Doelen’. Klik op de knop ‘Nieuw doel’ en selecteer ‘Aangepast’. Voer hier de juiste instellingen in voor je telefonische conversies, zoals de gemiddelde gespreksduur en het aantal afzonderlijke telefoongesprekken.
-
Koppel het dynamische telefoonnummer aan je campagnes: Koppel het dynamische telefoonnummer aan elke campagne die je wilt bijhouden. Dit doe je door het dynamische telefoonnummer toe te voegen aan de URL’s van je campagnes.
-
Bekijk de resultaten in Google Analytics: Ga naar het rapport ‘Conversies’ in Google Analytics en bekijk de resultaten van je telefonische conversies. Hier kun je de conversies inzichtelijk maken en bijhouden welke campagne het meeste telefonische conversies oplevert.
Het belang van de juiste instellingen
Om Call Tracking optimaal te benutten, zijn de juiste instellingen nodig. Dit betekent dat je moet weten hoe je Call Tracking instelt binnen je webstatistieken programma, zoals Google Analytics. Door de juiste instellingen te gebruiken, kun je direct inzicht krijgen in de resultaten van je campagnes en kun je de juiste beslissingen nemen op basis van de data.
https://www.youtube.com/watch?v=ne2REZFzqSU
Waarom is Call Tracking belangrijk voor je online marketing?
Het meten van telefonische conversies is belangrijk omdat het je meer inzicht geeft in de effectiviteit van je campagnes en de ROI van je online marketing. Als je alleen online conversies meet, krijg je een vertekend beeld van je resultaten. Het kan namelijk zijn dat veel van je offline conversies, zoals telefonische gesprekken, niet worden meegenomen in je metingen. Dit kan resulteren in een verkeerde inschatting van de prestaties van je campagnes en een onjuiste verdeling van je marketingbudget. Door Call Tracking in te stellen kun je dus een compleet beeld krijgen van het aantal conversies en de conversiewaarde van je campagnes.
/*! elementor – v3.13.3 – 22-05-2023 */
.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=”.svg”]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}
Voordelen van Call Tracking
Call Tracking biedt verschillende voordelen voor je online marketing. Hieronder hebben we de belangrijkste voordelen op een rijtje gezet:
-
Meer inzicht in je campagnes: Call Tracking geeft je meer inzicht in de prestaties van je campagnes. Je kunt bijvoorbeeld bijhouden welke campagnes het meeste telefonische conversies opleveren en welke campagnes minder goed presteren. Hierdoor kun je je marketingbudget beter verdelen en je campagnes optimaliseren.
-
Betrouwbaar inzicht in je conversies: Door het meten van telefonische conversies krijg je een betrouwbaarder inzicht in je conversies. Je weet precies hoeveel conversies er plaatsvinden als gevolg van je campagnes, zowel online als offline. Dit helpt je om je conversiedoel te behalen en meer conversies te genereren.
-
Nieuwe mogelijkheden voor analyse: Met Call Tracking kun je nieuwe mogelijkheden voor analyse benutten. Zo kun je bijvoorbeeld aangepaste statistieken en berekende statistieken gebruiken om je resultaten inzichtelijk te maken. Hierdoor kun je nog beter zien welke campagnes het meest succesvol zijn en welke campagnes nog verbeterd kunnen worden.
-
Optimalisatie van je campagnebronnen: Met Call Tracking kun je ook je campagnebronnen optimaliseren. Je kunt bijvoorbeeld zien welke campagnebronnen de meeste telefoontjes opleveren en welke campagnebronnen minder goed presteren. Hierdoor kun je je marketingbudget beter verdelen en je campagnebronnen optimaliseren voor meer telefonische conversies.
Call Tracking op campagne niveau
Call Tracking is niet alleen belangrijk om telefonische conversies inzichtelijk te maken, maar het is ook een belangrijke tool voor het optimaliseren van je online marketing campagnes. Door het meten van telefonische conversies kun je namelijk waardevolle informatie verzamelen over het gedrag van potentiële klanten en de effectiviteit van je campagnes. Zo kun je bijvoorbeeld zien welke campagnebronnen het meest succesvol zijn en welke campagnes het meeste verkeer opleveren. Op basis van deze informatie kun je beslissingen nemen over de optimalisatie van je campagnes en de optimale verdeling van je marketingbudget.
Meer conversies met Offsite conversies
Een ander voordeel van Call Tracking is dat het niet alleen inzicht geeft in online conversies, maar ook in Offsite conversies. Dit zijn conversies die plaatsvinden buiten je website, zoals telefonische gesprekken en e-mails. Door deze Offsite conversies inzichtelijk te maken, kun je meer relevante conversies meten en je conversiedoel beter behalen. Zo kun je bijvoorbeeld telefonische conversies meten en bijhouden hoeveel van deze conversies leiden tot een conversie naar een autobedrijf.
Dashboard op basis van verkeerstype
Met Call Tracking kun je een dashboard opzetten op basis van het verkeerstype, wat een cruciaal aspect is. Hiermee kun je de effectiviteit van campagnebronnen voor zowel mobiele gebruikers als desktopgebruikers analyseren. Deze inzichten helpen je bij het optimaliseren van campagnes en het verbeteren van je website voor verschillende verkeerstypes.
Een dynamisch dashboard is een handige tool om de resultaten van je Call Tracking campagnes te meten. Hiermee krijg je direct inzicht in het aantal telefoongesprekken en de bijbehorende conversies. Dit stelt je in staat om snel beslissingen te nemen over campagneoptimalisatie en het efficiënt inzetten van je marketingbudget.
Voor het gebruik van Call Tracking moeten de juiste Analytics instellingen worden geconfigureerd. Dit omvat de basisimplementatie van Google Analytics, gevolgd door specifieke aanpassingen om Call Tracking mogelijk te maken. Met de GA4-implementatie zijn er zelfs nieuwe mogelijkheden voor Call Tracking en conversiemeting beschikbaar.
Een essentieel onderdeel van Call Tracking is het meten van het einde van telefoongesprekken, oftewel de oproepbeëindiging voordat een conversie plaatsvindt. Deze gegevens helpen bij het nemen van beslissingen over campagneoptimalisatie en het verbeteren van de gebruikerservaring op je website.
Tracking Inzicht is een krachtige tool voor het meten van Call Tracking campagnes. Het biedt uitgebreide mogelijkheden om resultaten te analyseren en campagnes te optimaliseren. Hiermee vergroot je het succes van je online marketing en behaal je je conversiedoelen efficiënter.
Conclusie
Call Tracking is een belangrijke methode om telefonische conversies inzichtelijk te maken en je online marketing te optimaliseren. Door het instellen van Call Tracking kun je meer inzicht krijgen in je campagnes, betrouwbaarder inzicht in je conversies en nieuwe mogelijkheden voor analyse benutten. Daarnaast kun je je campagnebronnen optimaliseren en je marketingbudget beter verdelen. Het is daarom zeker aan te raden om Call Tracking in te stellen als je meer wilt weten over het succes van je campagnes en het behalen van je conversiedoel.
